★エクシーのよくある質問Q&A★

エクシーのショップにお寄せいただいたよくある質問をまとめました。
内容は随時更新しておりますので、ご確認の上ご注文ください。


ご注文に関する質問


Q. 上下違うサイズで注文したいのですが、対応できますか?
A. 定番サイズでのご注文でしたら、追加料金なしで対応できます。ご注文の際に「備考」欄へご希望のパーツ・サイズをご記入ください。

Q. 例えば「二の腕周りだけ30cmで作って欲しい」等の部分的なサイズ指定はできますか?
A. 部分的なサイズ指定は、オーダーサイズ(通常サイズから2,000円追加)にてご注文いただきますので、ご注文時に「オーダーサイズ」をご選択ください。

Q. 【お問い合わせ商品】は、注文できますか?
A. 【お問い合わせ商品】の表示がある商品は、現在生産が中止となっておりますが、ご希望でしたら他の工場で製作を再開する事は可能です。
出来る限り現在の掲載商品に近い物および価格にて製作出来るよう手配いたしますが、商品画像とは違う工場での製作となりますので、細かい部分での仕様変更、価格変更となる場合がございます事をご了承いただき、別途お見積にて対応いたします。

Q. ご注文確認メールが届かないのですが…(ezwebの場合)
A. ショップシステムからのメールをezwebのメールサーバーが拒否し、メールが消失している可能性がございます。
もし、ご注文から24時間経ってもメールが届かない場合は、お電話(087-880-3859)・メール(exc■resala.co.jp ■を@に置き換えてください)・お問い合わせフォームにてご連絡ください。また、よろしければ他のメールアドレスをご連絡先にご指定いただけますと幸いです。

Q.ご注文確認メールが届かないのですが…(yahoo!メールの場合)
A. yahoo!メール・セキュリティシステムの誤認識により、「迷惑メール」フォルダへ自動的に振り分けられている事例が多数報告されております。お手数をおかけいたしますが、「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
もし、「迷惑メール」フォルダにもメールが無い場合は、お電話(087-880-3859)・メール(exc■resala.co.jp ■を@に置き換えてください)・お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お支払に関する質問


Q. どんな決済方法が利用できますか?
A.お支払いは、『クレジット』『コンビニ決済』『ゆうちょ口座間送金』『銀行振込』がご利用いただけます。

Q. 代引きは利用できますか?
A. 申し訳ございませんが、代引きはご利用できません。

製作に関する質問


Q. 衣装はどこで作っているのですか?
A. 中国にある工場で生産し、香川県高松市にある弊社事務局にて検品・梱包しております。

配送に関する質問


Q. メール便で発送される商品は何ですか?
A. 商品タイトルに【送料無料】の表示が付いているアイテム等はクロネコヤマトのメール便にて発送となります。

Q. ゆうパック以外での配送を希望しても良いですか?
A. 対応は可能ですが、弊社契約外の運送会社での発送は通常の送料より割高となりますので、別途追加送料をご請求する場合がございます事、事前にご了承ください。

お届けに関する質問


Q. 郵便局止めは利用できますか?
A. ご利用可能です。ご注文時に、お受取ご希望の郵便局名を「備考」欄にご記入いただけましたら、対応させていただきます。

Q. 宅配ポストへの投函でお願いしたいのですが…
A.ご注文時に、宅配ポストへ投函希望の旨を「備考」欄にご記入いただけましたら、対応させていただきます。


Q. 衣装は、どのような形で届けられますか?コスプレと判らないようにして欲しいのですが…
A. 通常の衣装は、無地の段ボール箱に梱包して、品名「衣料」で発送されます。
品名の表記について「雑貨」等へ変更する事は可能ですので、ご注文時に「備考」欄へご記入ください。


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